August 14, 2022

Orange : Frauduleuses sales, changement d'offre non autorisé, des pratiques anticoncurrentielles dévoilées

An internal enquête de l’opérateur historique devoiled many anti-competitive practices on a telephone plateau located in Metz.

Une affaire qui fait tâche pour Orange. In 2018 and for a long time of many years, from “frauds” ont été commises dans un but de fidélisation des abonnés selon un rapport d’enquête interne lu par media part.

Cette procédure a été initiée por un acien commercial, Cyril Leuthreau, ayant travaillé lui même au plateau de fidélisation de Metz incriminé dans ce rapport. « J’ai averti mes chefs le 27 septembre 2018 por un mail d’alerte que la plateau sur lequel je travaillais es livrait à des anticompetitive commercial practices. The address decided to proceed to an internal entity, but it is not possible to protect me » témoigne-t-il auprès de nos confrères. A list of non-ethical practices pointed out by doigt dans les 276 pages that emerged from the investigation initiated on October 2, 2018 and that have not been published since.

Orange explains that “the results are on my evidence in a fortnight of cases of fraud who ont tous donné lieu à [des] sanctions adapted to the gravity of the facts” and affirme qu’aujourd’hui, “toutes les mesures ont été prizes pour faire cesser ces pratiques“. L’opérateur ajoute par ailleurs qu’une réorganization a été effectuée tout en assénant que “without violation of concurrent and regulatory obligations applicable to Orange in this sense”.

Des pratiques frauduleuses variées

D’après celui who is presented as “lancer d’alertes”, the most disturbing practice touche des ventes frauduleuses: “Me anciens collègues n’avertissaient pas toujours les clients qu’ils leur faisaient souscrire de nouveaux produits.“Specifically, the people prenant in charge of the clients may use the reductions that may be accorded by a fidélisation but by “masquer le placement d’une option payante” expliquent les enquêteurs d’Orange, en activant l’option mais en faisant en sorte que le montant du forfait ne change pas. The interest is well known for the councilor to release a commission: in November 2016, three of the top ones totaled €5,000 and one of the top ones amounted to €8,231.10. “On re-engagement of the client with the products that have not been demanded, and many more later, when there is a claim, on lui rembourse explain Cyril Leuthreau . Orange perd de l’argent, mais les commerciaux ont touché leurs commissions. »

Cette pratique était although it is stated that the counselors volunteered a faute dans les adresses mails des abonnés touchés, “les clients ne recevaient pas les factures avant deux ou trois mois, cela laissait le temps au commercial de toucher sa commission“. I did it all easily because I know the rapport “the controls are rare“. D’autres techniques ont été utilisées: sur les demands de portabilité pour changer d’opérateur sur une offer combinant fixe et mobile, certains commerciaux utilisaient une application maison pour lister les clients demandant à changer d’opérateur et les faire basculer sur une offer internet sans mobile, to avoid a complete disengagement. The report confirms that « des cas identifiés clients prouvent ce type de fraud parmi les ventes de plusieurs conseillers ». Toujours selon le rapport, « an application blocking request » used this demanded in april 2018, more is revealed « impossible to realize ». Note that it is prohibited that the service technique and the commercial service exchange information.

Others use a geolocation tool reserved for orange technical services for identifiers for newly eligible people, a tool that is not accessible to concurrent operators. A technical audition confirmed to aux enquêteurs that his colleagues used the application for departing from the inhabitants. « Les conseillers trichaient, certes, avec cette application pour avoir de l’avance, mais il ne faut pas oublier que c’était la direction qui nous la fournissait. Responsibility also comes from high » estimated Cyril Leuthreau.

Orange pour sa part ne considère pas en faute : « DAns le cadre l’exercice de leurs fonctions, les salaries ont accès à a certain name d’applications que s’appuient sur des données publiques et accessible à all opérateurs. » Les enquêteurs pour leur part n’ont pas trouvé « d’élément probant [permettant] d’attester d’une fraud à l’aide de cette application […] well that certains conseillers clients l’aient dénoncée. » Plusieurs témoins interrogados estiment cependant que la hiérarchie n’a pas pris in considération les remontées des salaries et que les problems over my longtemps à être rectifiés.

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